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TECHNICAL SUPPORT

サポート・技術情報

製品の​設定・​接続・​トラブルの​ご相談から、​
保証・修理の​流れ、​機器設定の​技術情報まで。

OFF AIRただいま受付時間外です次の受付 本日 9:00から

フォームで相談する（本日の営業時間内にご返答）
TECHNICAL SUPPORTOFF AIRただいま受付時間外です次の受付 本日 9:00から受付 平日 9:00〜18:00フォームで相談する（本日の営業時間内にご返答）

01 / SUPPORT DESK

設定・接続・トラブルは、
専門スタッフがお電話で。

IPS製品の設定、録画機とカメラの接続、スマートフォンでの遠隔監視、映像のトラブルなど、技術的なご相談に応じます。

テクニカルサポート

テクニカルサポートの電話 050-8889-3490

受付 平日 9:00〜18:00

お電話の前にご用意いただくとスムーズです

  • 機種名​（型番）⁠と​台数、​録画機と​カメラの​構成
  • 接続の​状況​（同軸・​LAN・​PoE・​Wi-Fi など）
  • 発生している​症状と、​いつから​起きているか
  • 画面の​写真や、​設置場所の​写真​（あれば）

02 / WARRANTY & REPAIR

保証・​初期不良・​修理の​流れ

製品の​カテゴリーにより、​1年〜​5年の​メーカー保証が​あります。
不具合かなと​思ったら、​まずは​テクニカルサポートへ。

  1. CONTACT

    テクニカルサポートへ​ご連絡

    機種名・ご購入（納品）の時期・症状をお知らせください。設定で解決できるかを一緒に切り分けます。

  2. EXCHANGE

    納品後​7日以内は​初期不良

    初期不良として、同等の製品と交換いたします（センドバック）。

  3. REPAIR

    保証期間内の​修理

    保証書の規定に従い、センドバックで修理いたします。

  4. RETURN

    交換品・修理品の​お届け

    交換品、または修理の済んだ製品をお送りします。

初期不良の交換
納品後7日以内
メーカー保証
1年〜5年製品の​カテゴリーにより
まずはお電話で
テクニカルサポートの電話 050-8889-3490受付 平日 9:00〜18:00

製品の送付先と手順は、ご連絡の際に担当よりご案内します。

03 / TECHNICAL NOTES

機器設定情報・​トラブルシューティング

IPS​テクニカル​通信。
現場で​役立つ設定の​ポイントや、​よく​ある​トラブルの​対処を​まとめています。

FAQ

保証・​修理・​サポートに​ついて

製品の​保証に​ついて​教えてください。

製品のカテゴリーにより、1年〜5年のメーカー保証がございます。保証の内容は、各製品の保証書の規定に従います。

保証・修理の​流れ

製品の​不具合や​修理が​必要に​なった​場合は、​どうなりますか？

納品後7日以内は初期不良として、同等の製品と交換いたします（センドバック）。それ以降は、保証書の規定に従い、センドバックで修理いたします。まずはテクニカルサポートへ症状をお知らせください。

テクニカルサポートの​窓口

販売した​後の​サポートは​ありますか？

テクニカルサポートが、設定・接続・運用の技術的なご相談に応じます。機器の説明マニュアルや設定のTipsもご用意しています（取扱説明書・ソフトウェアなどは資料ダウンロードのページで公開しています。取扱説明書などのダウンロードにはパスワードが必要です）。

技術情報​（設定・トラブルの対処）

LET'S WORK TOGETHER

その​案件、
IPSと​一緒に。

新規の​お取引も、​進行中の​案件も。
まずは​お気軽に​ご相談ください。

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